Veelgestelde vragen
Hier vindt u de meest efficiënte manier om een antwoord te krijgen op uw vragen. De antwoorden geven u bovendien een duidelijk beeld van ons bedrijf en de woonbranche in het algemeen.
Van bestelling tot levering
Over levertijd, wijziging of annulering
Tijdens de aankoop heeft u een geschatte levertijd afgesproken, welke ook op uw aankoopbon is genoteerd. Deze periode kunt u aanhouden.
Mochten wij op de hoogte zijn van vertragingen, dan zullen wij u per mail hierover informeren.
Op het moment dat uw meubelen beschikbaar zijn, neemt onze externe vervoerder telefonisch of schriftelijk contact met u op.
Helaas komt het wel eens voor dat een levertijd uitloopt. Dit heeft meestal te maken met een sterk toenemende vraag naar een bepaald product, waardoor een fabrikant tijdelijk niet voldoende productiecapaciteit heeft om deze vraag op te vangen.
Op uw aankoopbon staat een vermoedelijke levertijd genoteerd. Dit is meestal tussen de 8 en 12 weken( + 2 á 3 weken in geval van zomer- of kerstvakantie ). Wanneer de levertijd wordt overschreden, krijgt Hulshoff Design Centers in eerste instantie een maand om alsnog te leveren. Dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden (CBW ). Mocht Hulshoff Design Centers uw bestelling dan nog niet afgeleverd hebben, dan kunt u de bestelling kosteloos annuleren of een schadevergoeding vragen. Er moet dan wel sprake zijn van financiële schade als gevolg van het uitblijven van de levering, bijvoorbeeld een uitgestelde verhuizing (extra huur). De schade moet niet te voorkomen of te beperken zijn.
Heeft u op basis van deze voorwaarden een gegronde reden om te reageren, dan kunt u dat schriftelijk kenbaar maken per mail aan Hulshoff Design Centers te Leiderdorp: leiderdorp@hulshoffwonen.nl
Als u onverwacht om bepaalde redenen de meubelen niet rond de afgesproken levertijd kunt afnemen, kunt u deze laten opslaan bij onze externe vervoerder. De 1e maand is kosteloos. Langere periode is op aanvraag.
Mocht u de bestelling na de 1e maand niet kunnen afnemen, dan zal onze externe vervoerder u daarvoor kosten in rekening brengen afhankelijk van de duur en de omvang van uw bestelling. Hulshoff Design Centers zal wel het aankoopbedrag van uw order direct met u verrekenen vanaf het moment dat uw order binnen is. Bij definitieve aflevering van uw order betaalt u dan alleen nog de extra opslagkosten aan onze externe vervoerder.
Ja, maar alleen als het productieproces van uw order bij de fabrikant nog niet gestart is. Met andere woorden hoe sneller u reageert, hoe groter de kans is dat u kosteloos de order kan wijzigen. Na de start van het productieproces bij de fabrikant wordt uw wijziging gezien als een annulering en zijn daar kosten mee gemoeid.
Alleen als de levertijd meer dan een maand uitloopt na de uiterste levertijd ( meestal 12 weken + 3 weken extra voor zomer en kerstvakantie), kunt u de aankoop kosteloos annuleren. In alle andere gevallen bent u vanaf het moment van aankoop gehouden aan de algemene voorwaarden ( CBW ) en zullen wij u 30% van het aankoopbedrag in rekening brengen.
Wanneer u al gemeld is dat de order binnen is, zijn de annuleringskosten 50% van het aankoopbedrag. Een verzoek tot annulering kunt u schriftelijk kenbaar maken per mail aan Hulshoff Design Centers te Leiderdorp: leiderdorp@hulshoffwonen.nl.
Bezorging
Over bezorging en montage
Als uw order bij onze externe vervoerder binnen is , zal deze contact met u opnemen voor het maken van een afspraak waar u in overleg een tijdstip/dagdeel kunt opgeven.
U moet altijd direct bij aflevering aan onze externe vervoerder betalen. Zij hebben een mobiel pinautomaat ter beschikking die geschikt is voor Nederlandse pinpassen.
Ook kunt u via IDeal betalen. Dat is wel zo veilig en gemakkelijk. Houdt u bij het pinnen wel uw daglimit in de gaten. Deze kunt u 1 dag van tevoren zelf bij uw bank verhogen.
Alhoewel het niet onze voorkeur geniet, kunt u ook contant betalen. Tevens kunt u het bedrag per bank enkele dagen voor aflevering overmaken o.v.v. uw ordernummer.
Omdat het uw woning betreft, is het ook uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de plaats, waar de meubelen moeten worden neergezet, goed bereikbaar is en dat al het mogelijke wordt gedaan om een vlotte bezorging mogelijk te maken. Vervoer binnenshuis is voor risico van de klant. Dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden ( CBW ). Mocht tijdens de bezorging blijken dat het niet binnen afzienbare tijd zonder risico van beschadiging gaat lukken, zult u nieuwe bezorg afspraak moeten maken. Indien er dan gebruik moet worden gemaakt van een takel of een verhuislift, zijn deze kosten ook voor uw rekening.
Zorg ervoor dat u dit soort zaken van tevoren goed heeft uitgezocht, dit voorkomt onnodige extra bezorg- en/of opslagkosten.
Ja, uw meubelen worden ter plekke door onze externe vervoerder bij u gemonteerd. Hier zijn echter extra kosten mee gemoeid. Dit zal in overleg met u worden besproken bij het plaatsen van uw order. In uitzonderlijke gevallen dat eenmaal ter plaatse onze externe vervoerder uw meubel toch niet kan monteren, zal aan de hand van de oorzaak en in onderling overleg bepaald moeten worden wanneer, op welke wijze en voor wiens rekening de montage alsnog plaats kan vinden.
Hulshoff Design Centers besteedt de bezorging uit aan een vakkundig externe vervoerder, waarbij we willen zorgdragen voor een kwalitatief hoog niveau. Mocht deze dienstverlening niet naar tevredenheid zijn verlopen, dan vernemen wij dit graag en vragen wij u dit schriftelijk kenbaar te maken per mail naar: leiderdorp@hulshoffwonen.nl
Onderhoud en reparatie
Onze klantenservice
In het meegeleverde onderhoudsboekje vindt u de nodige productinformatie waarin u alles kunt terugvinden.
Indien u op- of aanmerkingen wilt melden, kunt u dat schriftelijk kenbaar maken per mail naar: leiderdorp@hulshoffwonen.nl. Ter verduidelijking van het probleem vragen wij u een digitale foto/ video als bijlage toe te voegen. Wij trachten u binnen 1 week te informeren over de verdere afhandeling.
Indien u op- of aanmerkingen wilt melden, kunt u dat schriftelijk kenbaar maken per mail naar: leiderdorp@hulshoffwonen.nl.
Ter verduidelijking van het probleem vragen wij u een digitale foto/ video als bijlage toe te voegen.
Wij trachten u binnen 1 week te informeren over de verdere afhandeling.
Indien het een terechte klacht is die binnen de garantie valt, dan hoeft u in het eerste jaar geen voorrijkosten te betalen. Dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden (CBW). In alle andere gevallen zullen wij u deze kosten geheel of gedeeltelijk doorberekenen, maar niet voordat wij u hiervan op de hoogte hebben gesteld. Niettemin proberen wij de kosten zo laag mogelijk te houden voor onze klanten.
Nee, Hulshoff Design Centers dient eerst de gelegenheid te krijgen om het product te repareren of te vervangen. Dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden (CBW). Pas wanneer dit niet mogelijk is, kunt u in overleg met ons de aankoop kosteloos annuleren dan wel een vervangende aankoop doen.
Nee, Hulshoff Design Centers dient eerst de gelegenheid te krijgen om het product te repareren. Dit is overeenkomstig de Algemene voorwaarden (CBW). Pas wanneer dit niet mogelijk is, kunt u in overleg met ons kiezen voor een ander (vervangend) product, dan wel alsnog om een redelijke korting vragen.
Wanneer gebreken kunnen worden verholpen met een reparatie, dan zal de fabrikant altijd voor deze optie kiezen, mits daarmee het probleem kan worden opgelost en het product in de op dat moment oorspronkelijke staat kan worden teruggebracht. Dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden (CBW). Slechts wanneer herstel niet mogelijk is, zal gekeken worden naar een andere optie.
Dat is altijd afhankelijk van de aard van uw klacht en welke partijen (mogelijk) betrokken zijn bij een geconstateerd probleem. In samenspraak met alle betrokken partijen, zullen wij proberen uw klacht zo snel mogelijk op te lossen. Gedurende dit proces zullen wij u zo goed mogelijk informeren over de inhoud van uw klacht, het tijdsbeslag en de verschillende mogelijkheden om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen.
Na de melding van uw klacht trachten wij u binnen 1 week te informeren over de verdere afhandeling en hoe lang dat ongeveer zal duren. Als u wilt informeren naar de status van uw klacht, dan kunt u dat schriftelijk kenbaar maken per mail naar: leiderdorp@hulshoffwonen.nl o.v.v. uw ordernummer.
Ja, dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden (CBW).